Leider gibt es manchmal Probleme oder Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt oder ähnlichem. Hier versuchen wir dir so schnell wie möglich zu helfen. Gucke doch bitte kurz vor dem Versenden kurz in die Fragen unter dem Formular. Vielleicht ist deine dort schon beantwortet? 🙂
Wenn es Probleme mit dem Formular gibt, wende dich auch gerne direkt per Email an support@system-matters.de.
Für Fragen zu Regelauslegungen und zum Leiten bestimmter Abenteuer/Spiele, für Tipps und Tricks aus der Spielpraxis, Inspirationen für eure Spielrunden und andere inhaltliche Fragen zu unseren Spielen wendet euch bitte an unseren Discordserver. Hier findet ihr eine aktive und hilfsbereite Fancommunity, die aus der Spielpraxis heraus weiterhelfen kann. Einige unserer Mitarbeitenden sind hier ebenfalls anwesend und beantworten bei Bedarf inhaltliche Fragen zu „ihren“ Spielen.
In seltenen Fällen kann die Weiterleitung zu Paypal schief gehen. Wenn dem so ist, kannst du auch per Überweisung an DE27 4306 0967 4098 3128 00 oder www.paypal.me/systemmatters die Zahlung vornehmen. Sorry für diesen Umweg.
Beachte bitte, dass wir sehr zurückhaltend sind, was Veröffentlichungstermine angeht. Wir haben leider gelernt, dass in einem kleinen Verlag, dessen Mitarbeiter*innen dies in der Regel alles neben der regulären Arbeit durchführen, immer etwas passieren kann, was womöglich gravierenden Einfluss auf die Veröffentlichung hat. Wir bemühen uns Termine so gut wie möglich abzuschätzen, wenn wir uns der Veröffentlichung nähern.
In unserem Verlagsupdate, das mehrfach im Jahr erscheint, bekommt ihr alle Informationen zu angekündigten Spielen. Abonniert unseren Newsletter, um kein Update zu versäumen!
Du kannst uns auch gerne Spielempfehlungen über dieses Formular senden. Wir sind dankbar dafür, beachte aber bitte zwei Dinge: 1. Unsere Produktplanung ist schon sehr voll. Neue – gerade umfangreiche – Spiele haben es da nicht leicht. 2. Spielempfehlungen anzugucken dauert etwas Zeit und auch Ruhe. Sei darum bitte nicht böse, wenn du auf deine Anfrage keine Antwort bekommen solltest. Daniel kommt eventuell erst viel später dazu und lange offene Tickets stressen Patrick etwas 🙂
Bitte nicht. Wir sind über beide Ohren in Projekten gebunden und haben nicht die Zeit in dein Spiel reinzugucken. Sende uns bitte keine Manuskripte unverlangt zu!
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden eine Antwort und im optimalen Fall auch eine Lösung für deine Frage zu finden.
Wenn beim Login auf unserer Homepage etwas schief geht und der Account darum vorübergehend gesperrt wird, versuche es bitte später noch einmal. Oft ist dies schneller als die manuelle Freischaltung durch uns.
Wir bitten Händler sich per Email an haendler@system-matters.de zu wenden. Dort gibt es Informationen zu Händlerkonditionen und wir sorgen dafür, dass ihr in wenigen Tagen schon unsere Spiele bei euch anbieten könnt.
Als Kunden sprecht bitte euren Händler vor Ort an und gebt ihm obenstehende Emailadresse als Kontakt.
Diese Ankündigung bedeutet, dass der Absender die Sendung mit einem Versandaufkleber und einer Sendungsnummer versehen und die Sendungsdaten elektronisch an DHL übermittelt hat. (https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/was-bedeutet-mein-sendungsstatus.html)
Im Klartext heißt das: Patrick hat im Büro einen Stapel mit Versandmarken bestellt und ausgedruckt. Bis zum Verpacken der Waren und zur Abholung der fertigen Pakete durch die DHL kann es dann aus organisatorischen Gründen noch etwas dauern. Gerade bei Vorbestellungen nehmen wir uns in jedem Fall mehrere Tage, um Rückmeldungen zu sammeln und ggf. den Versand anzupassen. Wenn sich nach zwei Wochen noch nichts tut, melde dich gerne über das Supportformular, dann scheint da etwas seltsam zu sein.